A automação de marketing pode diminuir significativamente a carga de trabalho enquanto aumenta a satisfação dos clientes. Neste artigo, explicamos o que é a automação de marketing, os seus benefícios e como aplicar.
O que é automação de marketing?
Automação de Marketing é quando os negócios utilizam softwares de marketing, ou uma plataforma de automação, para automatizar tarefas de marketing.
A automação de marketing permite automatizar tarefas repetitivas, tais como, email marketing, publicar nas redes sociais, e até mesmo campanhas de anúncios. A tecnologia permite tornar estas tarefas mais rápidas e fáceis de fazer.
Os Benefícios da Automação de Marketing
A automação de marketing aumenta a eficiência pois não perdemos tempo com tarefas repetitivas. Desta forma, sobra mais tempo para as tarefas que não é possível automatizar, como melhorar as operações comerciais e dedicar-se à relação com os clientes. O software de marketing encarrega-se das tarefas repetitivas enquanto as empresas se podem focar na visão.
A automação de marketing também ajuda a recolher dados de forma mais eficiente, colocando os dados a trabalhar por si só e fornecendo informação importante pronta a utilizar. Adicionalmente, também mantém os dados atualizados de forma automática. Isto significa que com automação de marketing gerir dados se torna mais fácil.
A automação de marketing também permite criar uma estratégia de marketing personalizada, pois permite transformar os utilizadores em leads e assim que sabemos quem são as leads, podes fazer segementações com base no seu comportamento e caraterísticas. Também será possível criar conteúdo personalizado através dos recursos de segmentação e criação de relatórios que são alcançados com a automação.
O que pode fazer o marketing de automação pelo teu negócio?
Agora que os benefícios da automação estão claros, vamos entender que processos do teu negócio podes automatizar.. Para isto, podes começar por pensar na jornada do consumidor, em vez das necessidades do teu negócio, e identificar os potenciais touchpoints onde podes utilizar a automação de marketing para aumentar a satisfação dos teus clientes.
Vamos dar alguns exemplos de processos que podes automatizar e que ferramentas de automação de marketing podes utilizar, assim podes avaliar quais podes aplicar no teu negócio.
1. Automatizar os emails.
Uma forma simples e eficaz é a automatização de campanhas de email marketing. Podes usar ferramentas que enviam emails automaticamente acionados por determinadas ações, por exemplo quando alguém subescreve um evento ou newsletter. Também podes automatizar emails para pessoas que já interagiram com o teu negócio, por exemplo ao enviar notificações de abandono de carrinho ou lembretes para deixarem uma review sobre um produto.
Exemplos de ferramentas de automação de emails:
> Hubspot Email Marketing Software
2. Automatizar SMS marketing.
Se utilizas SMS Marketing, deves também pensar em automatizar este processo! Através da automatização de SMS podes enviar automaticamente lembretes de consultas, eventos ou reuniões, mensagens promocionais com ofertas especiais e descontos, notificações de abandono de carrinho ou alertas de produtos novamente em stock, e outras informações importantes que são relevantes para o teu setor de negócio!
Exemplos de ferramentas de automação de marketing:
> Twilio
3. Usa uma ferramenta para agendar publicações nas redes sociais.
Se publicas regularmente nas redes sociais deves saber como esta tarefa é demorada e repetitiva! Desta forma, deves automatizar o processo de publicação nas redes sociais. E a boa notícia é que existem diversas redes sociais que já permitem agendar publicações. No entanto, se preferes planear e agendar conteúdo para todas as redes sociais numa só plataforma, existem algumas plataformas para isso, como o SproutSocial.
4. Usa triggers para partilhar dados entre plataformas.
Também podes automatizar processos simples que começam com um trigger numa app que envia informação para outra app. Por exemplo, quando atualizas uma foto de perfil no Facebook e esta é automaticamente atualizada nas outras redes sociais que estão conectadas. Outro exemplo: quando publicas um vídeo no Youtube e este é automaticamente partilhado como artigo no WordPress.
Se pretendes explorar mais deste tipo de automações, podes experimentar usar o IFTTT.
5. Automatizar o banco de dados dos clientes
Se recolhes dados dos clientes, como conversas telefónicas, histórico de compras e outras interações, então o teu negócio pode beneficiar de automação do banco de dados de clientes.
Para isto podes usar Customer Relationship Management (CRM),um software que recolhe as interações dos clientes, como um banco de dados centralizado e sincroniza dados entre aplicações para fazer atualizações automaticamente assim que algo se altera na conta do cliente.
Quando a automação de marketing e CRM são utilizados em conjuntos é possível analizar de forma completa o comportamento de um cliente em potencial e oferecer uma excelente jornada de cliente.
Para começar, podes experimentar usar o Hubspot Marketing Automation Software.
6. Automatizar o processo de resposta aos clientes.
Automatizar o processo de responder aos clientes pode ser um desafio porque estamos a remover o elemento humano.
No entanto, para negócios que recebem diversos pedidos de clientes e se este pedidos são repetitivos, usar chatbots para responder automaticamente aos clientes pode aumentar a satisfação dos clientes, porque recebem imediatamente uma resposta aos seus problemas. Ao automatizar o processo de responder aos pedidos repetitivos, economizas tempo para responder a pedidos mais complexos.
Exemplos de ferramentas de automação de chat:
> ManyChat para o Facebook Messenger e SMS.
> EngageBay para chats num website.
Resumindo…
Através da automação de marketing, podes economizar tempo ao utilizar um software para fazer as tarefas mais repetitivas. Se usares a automação para melhorar a experiência dos teus clientes, aumentas não só a eficiência mas também a satisfação dos clientes.